2019年8月16日晚的暴雨来势凶猛、猝不及防，降雨量更是打破了68年来最强短时暴雨记录，为1951年沈阳有完整气象资料以来最强小时雨强。而作为极端天气中乘客首选的出行方式，沈阳地铁8月16日的客流也打破了记录，8月16日全天运送乘客134万人次，为历史最高，同比上周五119万人次增长15万人次，增幅12.6%。晚高峰17:00至运营结束运送乘客54.7万人次，同比上周五39.6万人次增长15.1万人次，增幅38.3%。

 

 

      一、全力以赴提升运力

 

      突降的暴雨对地面交通带来极大影响，地铁站内客流激增。为确保市民出行顺利，保障地铁平稳运营，沈阳地铁迅速启动防汛应急预案，各岗位积极响应、全力以赴，全面开展各项防汛工作。调度指挥组根据实时收集的线网各站雨情及客流情况，果断处置，采取了延长晚高峰时间、加开列车等方式全面提升运力，当天线网共加开列车58列次，其中一、二号线各24列次、九号线10列次。同时为避免市民因降雨无法回家，沈阳地铁3条线路均采取了延时运营措施，双向末班车发车时间均延时至23:30，延时期间共加开列车18列次，最晚一列载客运营车辆抵达终点时间达到了次日的00:30，沈阳地铁在极端天气中，全力守候夜归人。

 

 

      二、众志成城抗击雨情

 

      由于此次暴雨下的速度急、雨量大，给地面街路排水系统造成了巨大的压力，各车站站口外水位不断上涨。为防止车站出入口积水倒灌，各车站迅速调用防洪沙袋等防汛物资全力应对，全运路站、北陵公园站、胜利南街站等5座车站根据实际情况设置了防洪挡板，封堵出入口积水。

 

      降雨期间，出入口聚集乘客较多，各车站通过关闭出入口自动扶梯、引导乘客更换避雨位置等措施疏导乘客，保证出入口畅通，防止意外发生。同时车站还在公共区域做好安全警示，在出入口摆放防滑垫，适时发放一次性雨衣帮助乘客离站，昨晚各车站为乘客发放一次性雨衣共计两万余件，为乘客提供贴心服务。此外，防汛抢险队严密监控排水设施及重要设备设施运行情况，当遇排水不畅问题时，他们没有丝毫犹豫，卷起裤脚、弯下腰，用手疏通，确保设备状态正常。昨晚沈阳地铁1700余名干部及员工坚守岗位，上下一心、全力以赴，筑起抵御强大暴雨的钢墙铁壁。

 

 

      三、耐心细致服务乘客

 

      受强降雨影响，昨晚18时线网各站出现突发大客流，特别是沈阳站站，18:00至22:00累计进站31070人，其中19:00到20:00单小时进站近9000人，同时段相比增长120%。面对突发情况，线网各站根据客流情况及时增设预制票售卖点，增派员工在进站口、扶梯口等重点岗位驻守，加强乘客引导，维持车站秩序，保障平稳运营。由于雨势太大，很多乘客被阻隔在地铁车站无法离站，这时候地铁员工就成为了乘客的家人，为乘客提供各种暖心的服务。

 

 

      奥体站救助落水乘客

 

      傍晚18时左右，奥体中心站值班站长于心鑫带着保安在车站巡视。在他们刚走到垂直电梯附近时，看到一位乘客正趟着积水往前走。由于积水较深，乘客无法看清积水下情况，一脚踏空，一条腿掉入路边的排水井中，情况十分危急。于心鑫和保安赶紧冲上前去，一起将乘客扶起。看到乘客腹部被井盖擦伤，他们又将乘客带到站内帮助乘客擦试伤口，让乘客休息，看到乘客身体无大碍，于心鑫和她的同事们也放下心来，继续开展其他乘客服务工作。

 

 

      淮河街站救助晕倒妈妈

 

      晚上九点半，一名乘客在9号线淮河街沈医二院站站厅晕倒，接报后值班站长袁博巍、客值徐淼立即携带医药箱赶往现场。经过简单的了解，原来这名摔倒的乘客是一名接女儿下课的母亲，因大雨缘故在站外不慎摔伤，刚走到站内又突发低血糖晕倒了。车站工作人员马上给乘客拿来了糖果和温水，并帮助乘客处理伤口，安抚乘客情绪。在工作人员的帮助下，乘客很快恢复了状态，与赶来的家属一同离站。临行前，乘客女儿表示非常感谢大哥哥大姐姐们对她妈妈的帮助，最终乘客一家微笑离站。

 

 

      世纪大厦站帮助胃疼乘客

 

      世纪大厦站值班站长李娜刚刚结束哺乳期，昨天是她回归岗位的第一个夜班。在大雨来临时，因站外轻轨停运，世纪大厦站出入口聚集了大量乘客，李娜立即安排工作人员在出入口发放雨衣，同时将不愿离站的乘客向站内引导，避免客流在出入口积压。在巡视车站过程中，李娜发现一名现女乘客蹲在地上，便上前询问。原来这个乘客在候车时胃部突然疼痛，李娜立即为乘客送上热水取暖，不断安抚乘客情绪，并始终陪在乘客身边。

 

 

      上面这几件小事，仅仅是昨晚发生在地铁站内暖心故事中的一小部分，每位彻夜坚守的地铁人背后都有他们自己感人的故事，他们中有在防汛前线奋战了7天7夜的设备检修员；有崴伤脚却轻伤不下火线，依然坚持服务乘客的中心站站长；有奋战在一线，放弃照顾孩子、甚至还处于哺乳期的“铁人”妈妈。