中国宁波网讯 “我发着牢骚，而她却始终微笑着。”这是一位在１８路公交车上吐痰被劝阻后醒悟的男乘客对女乘务员朱丽的评价。坐上１８路公交车，便会看到始终微笑着的乘务员。昨日，乘务员柴闻雯说：“我的委屈在日记中，我的微笑在车厢里。”３年了，18路公交车的司乘人员人均写下了约1０万字的车厢日记，平均每天每人写了1００来字。

　　有人提议把日记当成出气筒

　　打扮入时的情侣、西装笔挺的老板、天真无邪的孩子，还有专盯别人钱包的小偷……一个公交车厢就是一个浓缩的社会，司乘人员每天都和各种人打交道，被骂、被打的事难免。

　　３年前，５２８路司机徐师傅驾车运行至世纪大道宁穿路口时，车上有乘客吸烟。徐师傅提示对方，不想对方起身就向他挥来拳头，致使鼻骨、腰骨骨折。

　　这事让公司工会的同志陷入了深思：能否从自身做起，练一套微笑的功夫？有了微笑，对方再有火气也上不来。

　　有司机便提议，用写日记的方式把自己的委屈都写出来，微笑起来就容易了。１８路成了写委屈的实验线路。

　　写出了委屈他们更好地微笑

　　柴闻雯，一个上岗不过３个月的１８路公交车乘务员。

　　昨天，记者从看到她到离开，她始终微笑着。

　　“今天心情很好吗？”

　　“不是呀，车厢里遇到了一件不开心的事。所以现在要写出来，我才能在出场站迎接下一班乘客时有更好的微笑。”

　　柴闻雯说：路上，一个女乘客将脚蹬在车厢拐角处的扶手上。不了解情况的乘客握了扶手，会弄脏手。我上前劝她，她不理我。再劝，她说不蹬扶手，摔倒了咋办？我提议给她换个更好的座位，她不理我了。

　　“车厢里的委屈很多，不刷卡，硬说刷了；不让座，你提示他，他会骂你……同事厉亚波传给我的经验就是：‘委屈写在日记中，微笑留在车厢里。’”

　　“因为微笑，人也温柔了！”这是柴闻雯的感受。

　　记者翻看车厢日记发现，约有３０％的篇目是司乘人员记录“发现失物归还失主”、“把痴呆老人送回家”等好人好事的过程，简洁，少有人知。

　　驾驶员陆启良说：“我们在日记里，感动自己，升华心灵，以后继续做好事。”

　　车厢点滴成了日记的主题

　　“你这样做比骂我还难受！以后，我再也不随地吐痰了。”

　　去年３月的一天，１８路公交车上，乘务员朱丽俯身将乘客的痰用纸巾擦干净。吐痰的乘客脸红着说出了这句话。

　　乘客认识了错误，让乘务员欣慰，但很多时候，并非都有这么满意的结局。

　　乘务员王颖在日记中写道：今天１８路改道了，此前报上、电视上都公告了，可一个不看报的乘客还是凭经验坐车，结果坐错了。我被他一顿臭骂，长这么大，还没被人这么骂过呢，好狠呀！

　　乘务员小郭在日记中记载了去年４月１４日的一件郁闷事：

　　车行至张斌桥，一小男孩蹲下就在车厢里小便，妈妈则哈哈大笑。

　　乘务员柴闻雯日记中记录：

　　今天，看到有老人、有抱孩子的乘客没座位，我就示意旁边的年轻男乘客能不能让一下，可他嫌我多管闲事……（宁波晚报记者 张全录　通讯员 毛敏儿 邵建荣 潘丽娟）