为确保“定制公交”服务质量，努力为乘客提供安全、舒适、便捷的乘车条件，使定制公交客运服务工作逐步走向标准化、规范化，特制订以下服务规范：
1.出车前要认真检查车辆，发车前五分钟将车辆开到始发站待发，并开放冷、暖气。
2.乘客上下车时，驾驶员应主动打开车门，并使用文明用语，“早上好、谢谢、再见”等，不得离开车辆。
3.收车时要做好车辆的维护和安全检查，清理车内环境，检查车内所配备的服务用品是否齐全有效，各种服务设施是否完好，确保车辆处于完好、整洁状态。
4.着装整洁（驾驶员工装）、仪表端庄、肩章、白手套，不得穿拖鞋、高跟鞋，不准剃光头、留长发和胡须等。
5.对乘客要主动热情，耐心周到，回答乘客问询时要热情礼貌、耐心，不怠慢、刁难、顶撞乘客。
6.确保乘客物品安全，乘客离车后要及时检查门窗是否关闭妥当，清理车厢，发现有遗失的物品要及时送还或交有相关部门处理。
7.必须按照规定的线路行驶，尽量在公交专用道行驶，在确保安全的前提下，可以在其它道路上行驶，确保车辆按时到达。
8.自觉遵守交通规则和安全操作规程，不违章行车，不酒后开车，行车时按规定开启车内电视，不准吸烟、饮食、闲谈、看报、接打手机或有其它妨碍安全的行为。
9.车辆运行中，如果发生事故，要保护好现场并立即报告有关部门，及时妥善处理。
10.不得私自中途驱客、拉客，不得私收票款。
11.车上须放置乘客意见表、乘客联系卡，及时将乘客的意见反馈到相关部门。