东北网齐齐哈尔6月1日讯　公交是城市流动的名片。如今在我市，公交已成为市民出行的主要代步工具，各种老式公交车逐渐淡出了历史舞台，越来越多设施齐全、宽敞明亮的大功率空调车驶上了鹤城的大街小巷，形成了一道流动、亮丽的风景线。

　　“如今坐公交上下班、购物是越来越方便了。”家住建华区文化组团小区的张艳霞对记者说，“和前几年相比，鹤城公交这两年变化可真大，特别是今年，仿佛一夜间都换了新车，舒服干净而且还漂亮。”各种人性化设施的逐渐引入，极大方便了市民乘车出行。

　　近年来，我市加强了对公共交通的管理和建设，并围绕市民所关心的问题，采取多种措施切实解决市民出行问题，改善市民乘车环境。为了给群众提供更加满意的乘车服务，政府部门积极倡导公交企业采取多种经营方式，对车龄较长、车况较差的营运车辆进行更新。自2010年以来，北方公交集团公交公司和中通公交公司相继对所属线路中的5路、8路、9路、11路、15路、31路、101路、102路、103路、104路、105路、106路、6路、26路、27路15条线路的运营车辆进行了全面更换。更新客运车辆达325台，投资达6000多万元。更新的客车车辆外观新颖，座椅舒适，车厢内安装了新型美观的多功能公交拉手和车载广播、电视，为乘客提供了更为细致的服务。

　　车容车貌是公交车的门面，为了让乘客能有个良好的乘车环境，我市中通和北方两大公交公司对剩余旧车按新车标准进行了重新整修，并要求工作人员对每辆车都做到一趟一清扫，一日一清洁，保证车辆达到“车皮净、内壁净、地板净、扶手净、座椅净、玻璃亮”的标准。有些基层车队还设立了车辆出场卫生检查员，对每辆车进行严格检查，禁止不合格车辆上路运行。

　　为了让广大市民享受到城市公交的便利，公交企业在改善营运车辆环境的同时，及时把公交线路进行延伸，方便城乡居民出行。家住铁锋区建材社区的王春启在市区上班，以前上班要走很远的路才能找到公交车站。前不久，市中通公交公司对7路公交车的线路走向和站点设置进行延伸调整，现在王先生在家门口就可以乘公交车了。为解决齐齐哈尔轨道交通装备有限责任公司(原车辆厂)东门至东威陶瓷厂沿线居民出行难的问题，中通公交公司在不具备通车的条件下，与当地企业密切合作，正式开通了一条从齐齐哈尔医学院第三附属医院东区(原齐车集团医院)发往东威陶瓷厂方向去的运营支线，方便了当地居民的出行。当地居民告诉记者，过去由于这里较为偏僻不通公交车，学生上学只能靠打出租或乘私人的面包车，不仅费用贵，而且还存在安全隐患。看到7路车开到了这里，当地居民非常高兴。在公交车开通当天，沿途居民自发燃起了鞭炮。近年来，我市公交线路在初步实现越城区各行政村“村村通公交”基础上，进一步向自然村延伸，同时科学调控发车密度，使之更加方便快捷。

　　随着我市公共交通事业的快速发展，我市公交企业服务质量也明显提高。据运管部门统计，2005年以前运管部门每年接到投诉、举报达100多起。为改变这一现状，几年来我市运管处积极改善公交企业与乘客之间的联系和沟通机制，广泛听取市民的意见和建议，认真整改群众所反映的突出问题；针对市民反映集中的突出问题，开展专项整治行动，并加大对违章行为的处罚力度，在百姓心中打造出良好的公交形象，社会各界的投诉、举报，人大、政协等部门的提案大幅度减少。2010年，乘客投诉举报已不足10起，乘客乘车满意率在90%以上，充分展示了鹤城公共交通行业崭新的精神风貌。