咋能说“你投诉吧，不投诉都不行”

8yue日上午8时30分许，在沈阳一辆265路公交车上，一位来自大连的老人拿着“辽宁省老人优待证”很纳闷：“咋就不能用？”见习记者 陈兴玥 摄

　　“我等着，你去投诉吧，不投诉都不行！”沈阳一位265路公交车司机，在拒绝一位拿着“辽宁省老人优待证”乘车的大连籍老人时，竟然说出了这样冲动的话。

　　8月26日上午8时30分许，一辆265路公交车从丰乐二街站驶出不到两站地，车上传出了争执声。一位戴眼镜的老人拿着一本“辽宁省老人优待证”，询问司机：“我这是辽宁省老人优待证，大连都好用，咋到你这就不让用了呢！”

　　“告诉你不行，咱车就不能用，没那规定！ ”

　　“为啥不行，我这……”

　　“不行！”没等老人问完，司机连连挥手，让其尽快投币。

　　争执中，车仍在行驶。司机一边开车，一边比划着：“你咋听不懂呢，不乐意，投诉我去！”随后指向车牌，“我等着，你去投诉吧，这回不投诉还不行呢！”方向盘被司机捶得“啪啪”作响。

　　老人质问司机怎么这种态度，司机说：“我就这样！”

　　车上的几名乘客劝老人就这样算了吧，“车上还有一堆人，这司机不专心看路开车，出事咋整啊！”

　　最终，这位老人没再吭声。

　　天益巴士相关工作人员认为，司机这种服务态度不当，对大连籍的这位老人表示道歉。

　　辽宁省老龄办相关工作人员称，“辽宁省老人优待证”全省通用，主要用于门票减免、公交优惠等方面。但是对于省内不同城市、不同公交公司来说，还会作出相应的细则规定。

　　天益巴士方面称，该公司只针对持夕阳红卡、关爱卡的老人予以票价减免，“辽宁省老人优待证”不在票价减免之列。

　　见习记者 陈兴玥

　　小编点评

　　谁家都有老人，谁都会有变老的一天。今天这位老人遭遇的，也许将来这位司机也会遭遇。老人年纪大了，他们上下车慢了，我们耐心等一等；他们有问题不明白了，我们耐心说一说。尊重别人，其实就是尊重了自己。可能这位司机当时很累了，也可能有烦心事，所以冲动之下说了那样的话。我们理解的同时更希望，这位司机能够真诚地道一声歉，一切云开雾散。
 

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持优待证应该免费乘车吗

【文章来源：《辽沈晚报》2010年8月30日】

　　新闻到底：《你咋能说：你投诉吧！不投诉都不行》

　　新闻闪回：沈阳一辆265路公交车司机与持有“老年优待证”的大连老人发生口角，拒绝老人免票。公交公司“优待证”不在免票证件之列。

　　截稿时间：昨晚8时

　　地点：沈阳市

　　在咋看司机态度这一问题上，本报QQ平台被调查者中，不满的人群占到84%，对司机理解的人群占到16%，互相理解被认为是减少纠纷的有效手段。“丑小鸭”：我们都有老的那天，尊重老人，也就相当于尊重自己。“小燕子”：公交公司办理的夕阳红卡和关爱卡只能在本地使用，如果去外地有一张全省通用的免费乘车证，会更方便老年人的出行。

　　针对此事，省老龄委相关工作人员曾表示，各市的确有公交公司设置细则规定，对优待证免费乘车说“不”。

　　对于那些“不履行保护老年人合法权益职责的部门或者组织”，依据《辽宁省老年人权益保障条例》第36条规定“其上级主管部门应当给予批评教育，责令改正。 ”

　　从这一罚则看，个别公交公司不执行“优待证”免费乘车政策，付出的代价只是挨“批评”。对于老人持优待证免费乘车，并没有强制性规定。

　　记者 杨宝顶 见习记者 陈兴玥