体验篇

　　11月11日，沈阳市第7个排队日。近百名城市文明观察员，分散到各个公共场所，实地考察了排队情况。观察员们发现，在很多公共场所，人们都能做到文明排队。但在践行“左行右立”乘梯常识和一些公交中途站排队方面，还存在一些问题。

　　机场 全开放 随时办

　　11日一早，交警沈河大队中队长高驰来到桃仙机场体验。两个小时的时间，观察员一行分别考察了办票区域、安检区域和值机区域的排队情况，发现整个机场秩序井然，所有乘客和随行人员均能主动自觉的排队轮候。

　　据介绍，以往旅客办乘机手续、领取登机牌时，常会在值机柜台前排起“长龙”。但今年冬季运输开始，机场推出全开放式办理乘机手续服务，只要旅客乘坐除南航以外的机场代理国内航班，在航班停止办理手续之前，可随时在航站楼A岛任意开放柜台办理乘机手续和行李托运手续，省去了排队时间。

　　观察员点评：机场的科学管理大大缩短了排队时间，这说明文明礼让需要有高科技与高素质的双重保障，而不单单靠所谓“观念”的引导。

　　医院 有人员 有设备

　　东北大学郭康同学和本报记者分别前往陆军总院和盛京医院进行实地观察，发现：虽然医院设置繁复、人员成分复杂，但一般不拥挤、不混乱。

　　陆军总院的每部电梯口前，均有专门引导员指导市民正确搭乘扶梯。这些人身披绶带，不时提醒市民“左行右立”，而市民基本能够听从引导。

　　盛京医院的候诊区十分平静。一台专用显示器按照取号顺序，依次呼叫患者就诊，患者大都坐在候诊区长椅上休息，只需要耐心听（看）显示器。

　　观察员点评：目前市民对“左行右立”还存在误区，需要引导。排队设备对秩序大有裨益，目前一些银行、政府窗口也采取了这种方式。

　　车站 好商量 好排队

　　大东区文明办的杨萍来到沈阳站，印象中喧嚣的火车站秩序井然。据介绍，随着多年来对排队文明和基本公共礼仪的宣传，加上护栏、引导员的协助，目前已形成了良好的排队风气，旅客按顺序购票的意识已成了习惯。

　　不仅如此，当有的旅客遭遇紧急情况，需要提前购票时，经过协调，站在前面的旅客往往很乐于助人，会让着急的旅客先行购票。因此，沈阳站各处基本看不见滞留，即使是以往乱糟糟的剪票口，也能够实现自觉排队。对此，站务、旅客都感觉良好。

　　观察员点评：如果这样一个人员流动性大、文明教育困难的地方能够文明礼让，那么，其他窗口单位和行业，没有理由做不到“文明排队”。

　　商场 多开口 不滞留

　　214路公交车司机吕国臣来到家乐福超市体验排队。当时商场刚刚开业，前来消费的还不算太多。但每个收银台前，顾客均能做到主动排队。

　　在超市的称重区，一些顾客自觉排成一条线，手持蔬菜水果，耐心等候。服务员的动作灵敏快捷，长长的队伍很快变短，不用等待太长时间。

　　在超市的结算口，虽然早上人少，但大多都在服务状态中。这样，有效分流了结算人群，让前来消费的顾客都能顺顺当当，不至于等得心烦。

　　观察员点评：收银台的特殊设置对排队习惯形成有很大作用。比如不锈钢护栏只能容纳一辆推车通行。时间一长，自然形成不争抢的习惯。

　　地铁 引导下 队成列

　　11日13时28分，地铁南市站。2岁半的昂芮伊在妈妈童女士的牵领下在此候车。童女士认为：“少成若天性，习惯成自然。”文明礼仪要从小培养，才能形成良好习惯。因此从第一次乘坐地铁起，她就开始有意识地引导伊伊文明乘车。

　　“伊伊，你看地上这几个箭头，它们的作用是告诉大家该如何乘车站位的。我们等车时，要站在两边斜箭头指示地方……”除了认识乘车标识，童女士还从自我做起，通过自己的实际行动，让孩子从小就形成文明乘车的良好习惯。

　　观察员点评：说得多不如做得到，父母是孩子最好的老师，要想真正让孩子懂文明守礼仪，就该留意生活中的每个细节，从点滴做起……