12月1日晚7时26分，读者白女士致电96006：我办理了地铁充值卡，11月30日晚上去乘坐地铁时，充值卡变成了无效卡。我去找工作人员，不说什么原因导致充值卡无效，只说要我交3.8元的延时费，态度非常不好。

　　白女士告诉记者，11月30日下午5时许，她准备在沈阳地铁滂江街站乘车，当她划充值卡检票时，检票机显示“无效卡”。工作人员检查了白女士的卡，发现卡里还有余额。一名工作人员领着白女士从入站口侧门进站。

　　12月1日晚5时许，白女士再次来到滂江街站，一名男性工作人员告诉白女士，充值卡出了问题，想要退卡，必须缴纳3.8元的延时费，还说“按照规定，想退卡就要交这个钱。 ”

　　白女士提出要向上级反映，工作人员说，可以反映，但能不能联系到上级，不敢保证。

　　白女士觉得，这名工作人员对待乘客的态度就有问题。

　　昨日上午9时40分许，记者陪同白女士来到滂江街站。售票处工号为0384的工作人员态度热情，她检查了白女士的充值卡，然后说：“现在卡上显示是只有入站记录，没有出站记录，所以无效了。”最后她说：“我现在收你1.9元的最近车程费，卡就可以使用了。”

　　白女士表示，不是差钱的问题，想要找昨天的那位工作人员，了解一下卡究竟为什么会变成无效，为啥两次来，收的费用又不一样了。

　　不一会儿，另一位女性工作人员过来对白女士表达了歉意。她解释说，卡无效有两种情况：一种是余额不够，一种是只有入站没有出站。“现在机器正在磨合，卡的磁性在某种情况下也可能弱一些，所以出现了无效这种情况。我们现在扣除您1.9元的最近车程费，然后您退卡也行，继续使用也行，我向您表达歉意，这事就过去了，行不？”

　　白女士表示，可以接受这种处理方式。“希望地铁的每位工作人员都能这样热心热情，乘客也就没什么可说的了。”