【投诉内容】目前沈阳公交IC卡充值网点的上班时间是早8:00-16:00，网点设置少，对于上班族来说很不方便。做为服务窗口建议早7:00或7:30上班，17:30或18：00下班，工作人员可两班倒。也可以开通网上充值方便大家。否则天气不好，大家只能在外等候（在小北充值站就出现不让进屋等候的情况，冬天天气冷，大家都冻够呛），应换位思考，互相体谅，哪怕让大家进屋排队等，也比在外冻着强，免得大家怨声载道。现在公交IC卡已具备银行卡功能，可以刷卡消费但不能挂失，明显存在霸王条款，不顾消费者利益。因此应开通公交IC卡银行和网上充值功能，同时还应具备挂失功能。

【反馈部门】市国资委

【反馈时间】2010年12月03日

【反馈内容】市民张女士您好！非常感谢您对市政风行风网的信任与关注。您所反映的“建议公交IC卡充值更方便”的问题，我委领导非常重视，并责成城市通公司派专人做好解释工作，情况是这样的：
   沈阳城市通有限公司下属的业务受理网点营业时间均规定为早8：00至晚16：00。充值网点每天接触的都是现金，为确保人身及财产的安全，现18处充值网点当天的收入均由银行押钞车负责运送到银行。在途中需要3个小时左右时间，到达银行也是晚18点左右。所以，按照公安部门和金融机构要求，如果在延长营业时间会存在不安全隐患。因此，为了方便市民办理业务，公司特别规定：所有业务受理网点在午休时间、周六、周日、节假日（法假除外）均正常营业，为了缓解月末高峰期客流量大的压力，公司还规定每月月末最后两日业务受理中心营业时间延时至晚18：00。同时，您还可以选择圈存的方式办理充值业务。城市通公司在现有18处充值网点的基础上，增加了20处银行圈存机，并在人口密集的繁华地区商业街，新增设自动圈存机12处（24小时自助营业）。为了更全面的服务市民，城市通公司与经纬长途客运公司合作，在客流量集中、繁华地段长客南站、总站增设充值网点（已开通），并即将于近期与华润万家连锁超市签约合作，欲开通5处充值网点以方便市民充值。在今后的工作中，我们将根据实际情况不断扩大网点的覆盖面，充分的满足广大市民的充值需求。
   就您所提出“天气不好，只能在外等候充值”的问题，经与您沟通了解，您希望办公更人性化，在未营业时顾客可以进屋等候，但由于城市通公司是准金融机构，有行业的特殊性与风险性，在网点正式营业之前需要进行准备工作，如：对钱款及有价证券等进行配置，对网点安全设施进行每日例行检查，故在营业前不便让顾客进入等候，请您见谅。
   就您所提出“应开通公交IC卡银行和网上充值功能，同时还应具备挂失功能”的问题，目前城市通公司的卡片主要是以基础交通刷卡消费运用为主的小额消费（电子钱包）。同时，由于公交车是流动的，顾客是持卡乘车，只能在系统“脱机”状态下进行，系统不能实现对IC卡交易数据的即时处理。消费者所持有的IC卡内消费信息需要用传输介质（POS机）在规定时间内（4天工作日）统一传输到后台系统，再经后台系统清分清算后才能使IC卡内信息与后台系统信息一致，所以IC卡很难实现挂失与网上充值功能。希望您能谅解。
   城市通公司客服人员在第一时间与您取得了联系，您对能及时回复沟通此问题表示非常满意。欢迎您随时拨打城市通公司客服电话：86226629 86267259，我们将竭诚为您服务。再次感谢您对市政风行风网的支持与关注。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。