【投诉内容】12月13号18点30-19点30分都没来一辆车,我在28中学等的车,现在是下雪天气,车会比较慢,但是我觉得这些都不应该是理由,因为那么大的单位,不会连这么点天气情况都处理不好吧?
下雪天气,不只就229路公交车被天气影响了吧,我等车的时间,经过了N辆258路,N辆298路,N辆245路,N辆213路公交车，为什么只有229路公交车被影响了?(N辆是指大于或等于3辆)
上车我问司机,他说线路太长,北站到28中学要1个小时吗?如果你每20分钟发一辆车,每辆车都会隔20分钟到,就算路况有所不同,也不至于1个小时吧.

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月17日

【反馈内容】 您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的通利公司229路早高峰时段车隔5-7分，晚高峰车隔5-10分、平峰6-7分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、经调查，由于雪天路滑，车辆行驶缓慢，229路公交车在惠工广场堵车非常严重，进而影响了该线路公交车的车隔。同时由于该公司其他天然气线路车辆加不上气，从总体上考虑，229路派车进行了支援，这也影响了线路的正常车隔。针对此，公司已责成229路车队，尽一切可能保证正常车隔运营。给延线居民出行带来不便，敬请谅解。  
    三、针对229路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于229路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成通利公交公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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