【投诉内容】我是一位70岁的老人，今天（12月17日）下午13点15分乘坐264路公交车，这辆车的车牌号是：辽A16973，是从北站开往铁西方向的。我是在太原街那站下车，但是这辆车的司机却没有在中山公园处拐弯到太原街停，而是沿着中山公园直道向前开了，直接把太原街车站甩站了。我问司机为什么，他说前面堵车，但我下车后乘坐另一辆264路公交车的时候发现太原街车站其实根本没有堵车。所以我要投诉这辆公交车，而且要一个明确的说法。（来电人强烈要求相关部门工作人员给他回电话）

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月23日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经调查，车牌号码为辽A16973的264路驾驶员在工作中存在私自改线情况，当您提出异议时，驾驶员以前方路堵为由私自调整路线，您反映的情况基本属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求264路所属沈鑫巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训一天的处罚。
    3.市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定对该驾驶员处以50元罚款的处罚。
    4.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    5.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到逢站必停，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围。
    6.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。