【投诉内容】 投诉167路公交车，这路公交车平时车隔就比较大，半个小时来一趟车，到了冬天就更不用说了。但是现在有一个突出的问题是它根本不走正常路线。我平时是在始发站（张士四号街）之后的第三站家宁花园车站上车，正常路线应该是从四号街始发之后走宁官，但是现在167路公交车从四号街开出来之后直接从开发区里面走，根本不按照正常路线走，中间这么多站都不经过，导致很多乘客坐不上车。这是167路的普遍现象，我不清楚是改了路线了还是出现了什么其他情况，希望相关部门给我一个合理的解释。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月22日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的安运公司167路早高峰时段车隔3-6分，晚高峰车隔3-6分、平峰4-7分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、经调查，由于沈阳普降大雪，道路拥堵，行车缓慢，进而造成大车隔问题，造成运营时间加长，致使返回车隔不稳定，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀的主要原因，同时，167路公交车长客西站附近路段经常遭遇严重的路堵，产生大车隔，给延线居民出行带来不便，敬请谅解。  
    三、针对167路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于167路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成安运公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    三、针对您在信件中所提及的该线路临时绕行的问题我局对您回复如下：由于前一段时间天降大雪，167路公交车途经的宁官路段扫雪质量较差，因此该线路进行了绕行，给您带来的不便敬请谅解。我局已经将此路线恢复原线运营，请您放心。同时举一反三处理此问题，由市公共交通指挥调度中心要求公司按照客运服务规程规定严肃行车纪律、遵守运营秩序，如遇路堵等突发情况，一方面要遵守交警指挥，另一方面要向车队及时汇报，经允许后方可绕行，同时要耐心向乘客做好解释工作。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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