【投诉内容】 273路公交车，车破车少，一到阴天下雨下雪的天气，因为车子太破，无法正点发车，老百姓大冷天的早早的起床赶时间上班、上学，在风里雨里雪里，冻了20多分钟望来一辆车，上车后车上又四面露风，车门不好用，关不严实，早上座车的乘客在多些，被挤在车门口的乘客就有被挤下车的危险。还有的乘客连车都挤不上去。其他线路的公交车换了好几次新，怎么就不能给273路换上几台新车，保证每天早上准时发车，不担误乘客正常的上班和上学时间，其余的时间车少也就无关紧要了，只有早上的时间是最宝贵的，早上上班迟到就要被扣20元钱，偶尔再堵个火车什么的，这一个月下来白忙活。强烈要求为273路公交车更换几台新为，保证老百姓早高峰的时段的需求。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月30日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的丰城公交公司273路早高峰时段车隔5分，晚高峰车隔10分、平峰6分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、273路配车28台，由于延线路堵地段多（如五爱市场、大悦城等路段），造成个别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，给您带来不便敬请谅解。
    三、针对273路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于273路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成丰城公交公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    四、针对您所提及的273路公交车更换车辆问题：273路为2001年车辆，未达到报废期限，确实存在车辆故障率较高的问题，但该公司暂时没有更新车辆的计划。市公共交通指挥调度中心要求公司组织技术过硬的维修人员，加强车辆维修和保养力度，全力改善车质车况，确保车厢内部设施能够正确使用。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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