【投诉内容】今日（2010年12月7日）下午13时许，我准备从南湖公园车站坐车到和平广场，一辆车牌照为辽A C4375进站，我跑过来时车还没有开。我求司机帮忙开下门，敲了几次都没有开门（此时车还在车站没有开），司机看着我也不开门，最后开车准备出站。我出于愤怒，狠敲了两下车门，这时车停下来，司机下车骂我。我还口，他就要动手，最后去车上拿了支白桶下来要砸我，这时有车上的乘客下来劝阻，但还是有厮打动作！这位司机可以再停下车，开门下来骂人打人，就不能在冬天为乘客开下车门吗？而且态度非常蛮横，仗势欺人，最后扬长而去的做法让我非常愤慨。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月30日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成市公共交通指挥调度中心进行调查处理，经核实，您所反映的丰城公交公司环路公交车问题基本属实，当您跑到车站时，该车已经启动，启动车辆时，驾驶员通常都会注意左侧反光镜，因此没有看到从右后方跑来的乘客，造成您未能顺利乘车，因您踢车门，驾驶员一时情急，与您发生争执，出现了不文明服务的行为，给您带来不便，敬请谅解。我们采取如下处理措施并做以答复：
    1、由市公共交通指挥调度中心对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻；
    2、由市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定做以停勤培训一天的处罚；
    3、市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定对该驾驶员处以50元的处罚；
    4、为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，做到“依次有序进站、乘客跑来等”，营造和谐有序的公交氛围；
    5、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到此类投诉；
    无法根据您所提供的联系方式取得联系。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

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