【投诉内容】我们大东区山水文园和中体花园小区的职工和学生越来越多，每天早晚都需要乘公交车上下班（学），现在仅有159路一趟能刷卡的中巴公交车，车隔时间长，一般15-20分钟，由于车况不好，当车坏了时，等车时间就更长，随时都有因为等公交车迟到受罚的可能。急需211路公交车延长到中体花园小区或者到驾校，以缓解159路车的拥堵状况。希望领导安排解决为盼！

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月5日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的天益公司159路早高峰时段车隔6-8分，晚高峰车隔6-14分、平峰8-12分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、159路配车21台，由于延线路堵地段多（如陶瓷厂等路段），造成个别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，给您带来不便敬请谅解。但车隔并不像投诉人描述的15-20分钟。
    三、针对159路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于159路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成天益公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    四、关于211路延线的问题
    1.关于将211路延伸至中体花园小区附近的建议，公交线路的延伸需要具备合适的道路及公交停车场地供车辆运行、停车、调头、司乘人员休息等基础条件。鉴于中体花园地区无公交场地，暂不具备延伸公交线路的基础条件，因此您的建议我局暂时不能采纳，望您谅解。
    2.下一步，我局将与相关部门进行沟通，在满足线路延伸的条件下，争取予以规划。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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