【投诉内容】 290路公交车车况差，车隔长，司乘人员素质差，经常半路修车，建议更换新车。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月7日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的沈鑫巴士公司290路早高峰时段车隔6-8分，晚高峰车隔6-8分、平峰6-8分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、290路配车24台，由于延线路堵地段多（如黄河北大街、四台子、泰山路、长街北街等路段），加之近期沈阳市内连降大雪，造成个别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，给您带来不便敬请谅解。
    三、针对290路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于290路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成沈鑫巴士公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    四、针对您反映的车况问题，我们采取如下措施：
    1、290为2003年车辆，未达到报废期限，确实存在车辆故障率较高的问题，公司暂时没有更新车辆的计划。公共交通指挥调度中心要求公司组织技术过硬的维修人员，加强车辆维修和保养力度，力图改善车质车况，确保车厢内部设施能够正确使用。
    2、根据相关管理规定，严禁人为因素压车压速，公共交通指挥调度中心教育从业人员遵守行车纪律，严格按照客运服务规程相关规定文明行车、安全行车，严格执行运营方案，确保准点发车、正点运营。
    五、您反映的驾驶员在行驶途中存在调试车辆问题，公共交通指挥调度中心已要求公司组织技术部门在每天车辆上线前对车辆做好调试，杜绝此类情况的发生。
    六、部分驾驶员在工作期间服务态度较差问题，市公共交通指挥调度中心要求驾驶员按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到乘客跑来等，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围。
    已向您反馈处理结果您表示满意。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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