【投诉内容】我每天7：30到8：00都会在上园小区站等299路公交车，可该路公交车在本站却不停，行驶到上园路站停。每次车隔非常长，要不然就一辆也不来，要么一来就是两辆车一起来，导致乘客等车、乘车都怨声连连。希望相关部门对该路公交车加强管理，并解决乘车难问题。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月11日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的黄河公司299路早高峰时段车隔6-8分，晚高峰车隔6-8分、平峰8分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、299路配车25台，由于延线路堵地段多（如辽宁中医，黑龙江街等路段），加之近期沈阳市内严寒，主干道车行缓慢，造成个别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，而您在信件中所提及的个别车辆在上园小区车站不停车是因为发生了串车，因此线路进行了调度性放站运营，并非故意甩站，请您理解。给您带来不便敬请谅解。
    三、针对299路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于299路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成黄河公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。
 

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