【投诉内容】2010年12月17日晚18时30分，我在299路公交车昆山西路车站候车，去辽宁中医附近接孩子下课，等了30来分钟一直没车，我还以为是这的前一站也就是299路公交车的始发站没车，就一直看着马路对面，希望能有返程的公交车早点过来，到19时05分左右，终于来车了，而且一来就是三辆车，但没有一辆在这个站停车，我们眼巴巴的看着车远去，旁边有两位老人还在抱怨说都等了快一个小时了，来车还不停，到19时15分左右，又来一气来了两辆299路公交车，但仍未在该站停车，眼看接孩子要来不及了，我不得不打车前往。在出租车上，我通过114查询299路公交车的投诉电话，然后拨打投诉电话要进行投诉，但该投诉电话始终无人接听。冬天路况不好，我们能理解，到辽宁中医不到20分钟的车程，我提前一小时去等车，如果一直没车也就算了，既然有车，不但不按时发车，而且还随意放站，让我们这些候车的人在寒风中等候一个小时还上不去车，心里非常不能理解，强烈要求299路公交车队对此事做出解释并赔理道歉。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月11日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、您所反映的黄河公司299路时常存在大车隔现象属实。
    该线路存在大车隔现象的原因：299路配车25台，由于延线路堵地段多（如辽宁中医，黑龙江街等路段），加之近期沈阳市内严寒，主干道车行缓慢，造成个别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因。
    二、您所反映的该线路车辆在上园小区车站不停车的问题不属实。
    该线路是因为发生了串车，因此车队领导对线路进行了调度性放站运营，并非故意甩站，请您理解。给您带来不便敬请谅解。
    三、您所反映的投诉电话拨打不通的问题无法核实。
    您未提供当时所拨打的诉求热线号码，因此无法确定该号码是否正常有效使用，虽然是您通过114服务台查询的诉求电话，但是由于服务台电话更新不及时也可能造成您所拨打的号码为无效号码。市公共交通指挥调度中心要求公司畅通诉求渠道，通过在车厢内张贴诉求专线等方式，公开受理诉求热线，确保乘车市民能够及时反映线路即时情况。
    四、针对299路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于299路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成黄河公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    6.局公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务、以客为尊，有站必停、营造和谐有序的公交氛围；
    7.按照局里的要求，公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，避免出现服务性责任事故，更好地实现公交运营人性化服务。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。 

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