【投诉内容】 1月5日，中午12点左右；1月6日，上午10点左右，；辽宁大厦站点（乐购-南塔方向）没有车长达40分钟以上，回乐购终点的车有3辆之多，可是没有1台车返程经过该站点，而直接走崇山路-辽宁中医线路，放过了辽宁大厦-北陵公园2站。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月15日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的康福德高巴士公司（南区）213路早高峰时段车隔4-5分，晚高峰车隔4-8分、平峰4-5分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、213路配车44台，由于延线路堵地段多（如长客总站等路段），加之近期沈阳市内连降大雪，造成个别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，同时由于终点站乐购超市社会车辆阻碍213路进站停车，213路只能在路边停靠，但附近交警为了道路通畅，又不允许213路在此停靠，213路只能连续发出因此影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，给您带来不便敬请谅解。
    三、事发当天由于路堵，导致213路产生大车隔及车隔不均的问题，调度员为合理调配车隔，将部分车辆做放站处理，为避免类似问题，已要求全体驾驶员再遇类似情况，需打双闪提醒等车乘客。
    四、针对213路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于213路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成康福德高巴士公司（南区）组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。
 

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