【投诉内容】我要投诉228路公交车,今天下午3点30分我在228路公交车辽宁大学那站等车(往宠物市场方向 ),直到4点也没有来一辆228路。希望相关部门调查处理。
【反馈部门】市交通局
【反馈时间】2011年1月20日
【反馈内容】您好!您的诉求已收悉,市交通局高度重视,立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理,现对您回复如下:
您所反映的228路公交车当日出现车隔大的问题情况属实。
一、当日造成大车隔的原因:由于228路在当日小河沿发出的车经过中街时堵车严重,导致从16:00-16:30一直没有车回到宠物市场终点站,造成各别路段堵车严重,给正常车辆的周转带来实际问题,影响了正常的运营秩序,这是造成车隔不均匀、串车的主要原因。
二、针对228路公交车车隔大问题的具体处理措施:
1.由于228路途经个别路段为交通堵塞严重的地点,尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅,我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作,有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
2.我局还将责成公司组织工作人员加强现场管理工作,对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责,充分了解线路的实时运营情况,并及时对线路车辆进行现场灵活调度,采取有效措施保证线路正常运营秩序。
3.我局还责成公司制定线路运营应急预案,组织安排预备运力,遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时,立即补充上线运营,全力保障线路正常运营。
4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象,我局已责成公司加强行车秩序管理,严格执行2010年冬季运营方案,同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作,要求驾驶员跑好区间正点,调度员严格控制发车时间,尽全力确保车辆运行顺畅。
5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识,如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥,并及时向车队汇报情况,同时做好乘客的解释工作,最大限度地满足市民出行需求。
经过电话反馈来信人,其电话停机,导致我局工作人员无法对其进行反馈。
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