【投诉内容】 1月17日上午9点多我在沈阳大学站点处乘坐115路公交车（车牌号为辽A38175，去往新华路方向）。该车行驶到省高法时，司机告知乘客家乐福和虎跃快客的乘客都在这站下，这样公然甩站、不按路线行走给乘客带来很多不便，希望相关部门帮助解决此问题。

【反馈部门】 市交通局------ 沈阳市公共交通指挥调度中心

【反馈时间】 2012-01-17
 
【回复内容】 您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成市公共交通指挥调度中心对您反映的康福德高安运公司115路公交车问题进行调查处理，经调查，您反映的情况基本属实，当时辽A38175车到站后并没有规范进站，驾驶员王某以为当时车站没有乘客乘车，所以没有进站停车，而是将车辆驶离，私自改线，驾驶员的此种恶劣行为严重损害了行业的整体形象，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。现做如下答复： 1、由市公共交通指挥调度中心责成康利公司对该驾驶员进行通报批评，并对该驾驶员处以100元罚款的处罚，驾驶员承认错误态度较好，保证以后绝不再犯； 2、鉴于驾驶员没有客观原因甩站的恶劣行为，公司根据相关管理规定让驾驶员重新到培训学校进行文明服务培训，待培训合格后方能重新上岗工作； 3、为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，做到“依次有序进站、逢站必停”，营造和谐有序的公交氛围； 4、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善； 已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。 感谢您对公交事业的关注与支持。

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