【投诉内容】 您好，我每天都需要乘坐296路公交车出行，但近一个月的乘车过程中发现该线路车隔明显变大，有的时候需要等十五分钟左右，如果说是由于堵车造成的，那从龙之梦到中山公园走行路线完全相同的287路为何可以相同时间段过去两三台车，这与堵车有关么？296路全线路都没有道路施工，也没有其他道路施工将车辆调流到296路沿线，为何296路突然车隔变大？需要管理者给出合理解释，该线路大部分车都是全运会期间换的新车，车辆故障的原因也不怎么可能吧！个别时候还会出现多台车一起到站的情况。说到车隔的问题，长期乘坐该线路也发现了其他问题。司机开车打电话，抽烟，不着工装，私自甩客。具体说说：打电话，打几分钟的可以理解，但是从我上车就在打，下车时候还在打，例如辽AJ3730。抽烟，车厢贴的禁止吸烟，难道只是规范乘客用的么？不光男司机这样，有个女司机开车的时候也在抽烟，例如辽AJ3796（男司机）、辽AJ3812（女司机）。网络上还有一段较早期的视频，说的就是一个司机开车时打电话还抽烟。）私自甩客，好几次晚上乘车在龙之梦方向故宫车站，让乘客坐同线路其他车辆，根本不是车坏了，一次一个乘客上了另一辆车后抱怨了几句，司机却说：人家拐过去就下班了。后来得知，296路部分车辆夜间停车场在大东门附近，例如辽AF6727。（这些问题不光发生在我所提及的司机身上，其他的可能也有，这几个只是我近几天想写这封诉求信之前特意观察记录的。）我只是一个乘客，我都能发现这么多问题，难道管理者不知情么？如果不知道，今天我把问题提出来，希望各位管理者能到线路上看看，现在车上都有监控，多看看，监控安了不是摆设，不是给警察安的，不要只有出现打人抢方向盘的时候才想起来车上有监控。加强管理不是一句空话，希望能落实到实际行动上，让沈阳真正成为文明城市，公交都市！

【反馈部门】 市交通局------ 沈阳市公共交通指挥调度中心

【反馈时间】 2015年1月19日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现做如下答复：
    一、根据您反映的诉求，地铁公交公司工作人员详细地梳理并记录了您的诉求与意见，通过走访驾驶员、调度员，对目前296路人员工作状态进行调查。对您在乘坐296路公交车出行时给您出行带来的不便，我们深表歉意。
    二、针对296路此间运营出现的问题，现做如下处理：
    1.公共交通指挥调度中心要求地铁公交公司加强对该线路基层管理人员管理水平的教育工作，提高基层管理人员对服务水平的认识，从基层管理人员做起，提高线路整体服务水平。
    2.同时，针对296路公交车目前存在的车隔长及驾驶员素质差等运营秩序问题，要求296路进行整改，加强驾驶员、调度员的工作监督，为市民出行提供良好的服务。
    3.针对您反映的个别驾驶员运营期间存在的吸烟、接打电话及夜班驾驶员私自终止运营的问题，地铁公交公司对当事的驾驶员进行批评教育，并在近期加大了对该线路的企业内部自检自查力度，如再发现此问题，将根据内部管理的相关规定进行处罚。
    三、本着举一反三的处理原则，公交指挥调度中心将在驾驶员日常轮训、培训过程中，教育从业驾驶员遵守交通法规，不在行车期间吸烟、接打手机，集中注意力安全行车、文明驾驶，耐心解答乘客疑问，在站位逢站必停、规范边停，营造和谐的出行氛围。
    四、同时，我们将结合智能调度系统，做好行车秩序及发车间隔的监督工作，保证线路车辆按计划完成方案运营，确保市民能够及时、安全的乘坐公交车出行。
    多次拨打您所留联系方式，均在忙音，未能与您取得联系。
    谢谢您对沈阳96123市民热线的信任和支持！

【温馨说明】 如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。