公共交通是城市文明建设的一个窗口，而公交驾驶员就是这个窗口的形象师。要让乘客透过这扇窗口来感受社会的温馨和友爱，就需要付出几倍甚至几十倍的努力与汗水。沈阳通利公共交通有限公司211路0001号驾驶员孟繁军始终坚持"用真心传递真情、用热心服务乘客"的宗旨，几年来，先后获得"辽宁省雷锋奖章"、"沈阳市交通局优秀车长"、"沈阳市市民满意公交车"，并多次受到省、市电台、电视台的表扬。

　　立足岗位，关爱乘客，努力做精神文明的实践者

　　作为一名公交车驾驶员，他结合自己岗位特色，给自己定下这样一条座右铭："干一行就得把他干好、干得出色。尽最大的努力开好自己的车、服务好车上的每一位乘客，把青春奉献给岗位，把温暖送给乘客"。工作中，他始终坚持热心、诚心、爱心、耐心，待乘客似亲人，坚持实行站立式服务，引导乘客按秩序上下车。用人情化的"真心"服务带给乘客宾至如归的感觉。遇到老、弱、病、残、孕等需要照顾的乘客时，他积极宣传乘客让座，在车辆行驶过程中随时提醒车上的乘客注意安全。他经常向乘客宣讲尊老爱幼的传统美德，并向让座的乘客赠送交通指南小册子。有一次，正值运营高峰时段，车上人多拥挤，一位老大爷在建筑机械厂上车，孟繁军便用送话器对乘客说："哪位乘客给老大爷让个座"，喊了几遍也没人动一下，于是他走到离门最近的座位，对一个年轻人说："请给老大爷让个座，人都有老的时候。"那个年轻人听了后不好意思的站了起来，把座位让给了这位老人，这时全车响起了热烈的掌声。乘坐孟繁军的车人，时常会听到掌声响起，那是向让座的乘客致谢的掌声，那是赞许他优质服务的掌声，那是感动于陌生人之间的无私互助的掌声。每逢重大节日期间，孟繁军都会主动向乘客问好，向让座的乘客发糖……，他热情、周到的服务让乘客在乘坐公交车时感受到一份关爱、一份体贴、一份尊重、乘客觉得坐他的车安心、舒心、贴心、放心。

　　立足车厢，奉献爱心，努力做精神文明的传播者

　　十米车厢是运送乘客的工具，也是传播精神文明的载体。在抗击暴风雪、汶川大地震、奥运安保期间，由于当时线路没有车载电视，乘客无法了解当天的情况，孟凡军每天用自己的钱为乘客购买报纸，起初每天30份，到了下班一看就剩10来份，他没有因报纸的缺少减少购买数量，反而增加到每天50份。就这样，坐他车的乘客都能看到当天的新闻。路遥知马力，日久见人心，终于有一天收车清点报纸时，发现当天的报纸一份也不少。大家都说踏上"老孟"的车就能了解国家大事。他立足车厢，配备了爱心创可贴，爱心针线包，爱心坐垫、爱心雨伞、爱心报纸，为不同时节不同需求的乘客带来方便，特别是爱心雨伞，送出一份关爱与方便，在他与乘客间架起了诚信的桥梁；爱心报纸开阔了乘客的眼界与视野，在潜移默化中提升了他们的素质…..孟繁军以车厢为载体,传送出一份份热情、一份份温暖，也换来了乘客的厚爱和回报。残疾人王铭留下这样的感言："爱心雨伞展温情，爱心雨衣见真情，爱心报纸亦温暖，车长乘客心连心。"在百年不遇的酷暑面前，驾驶员每天都热汗如雨，可小孟首先想到的是乘客，为了乘客上车有一分凉爽，他自费配备了窗帘、凉垫、饮水机，坐他车的乘客都说这车"真象家"呀！他的热情服务感染了乘客，有的乘客免费为他的车厢赠送阅报架、方便袋，有的乘客免费为他印制交通指南小册子，许多乘客听到他的嗓子哑了给他送来了润喉片、护身符、吉祥挂件、感谢信、牌匾、锦旗。一位老人亲手在祈福挂件上刻下"好人一生平安"为他祈福，一位送锦旗的王玉华大娘跟他说："小孟，大娘也舍不得吃喝，就冲你这人，我一定要送你一面锦旗。"许多老人乘坐211路公交车时，经常特意等着坐他的车，为的只是看看他。现在，有200多位乘客和他建立了朋友式的关系。

　　由于孟繁军的优质服务，已有多家媒体先后报道他的先进事迹10余次。在沈阳市交通局开展"温馨在的士，满意在公交，平安保春运"活动中，他所在的单车被首批命名为"市民满意公交车"。

　　十几年的驾驶工作，孟繁军没有疲惫，没有后悔，没有抱怨，他驾驶着他的"满意没有终点"的快乐公交，继续行驶在美丽的沈城……。
 

(沈阳沈鑫巴士有限公司 余 斌)