【投诉内容】我每天早上都在沈阳市大东区大二台子这站等219路公交车，至从2010年12月12日下完雪后，从13日到16日每天早上我6点在车站等候公交车，大概在6点50左右才会来公交车，给百姓出行带来了严重困扰，我已经连续4天迟到。此外还有，由于大二台子附近搬来了许多新的住户。造成每站都有一些乘客上不来车，挂在公交车上的情况。希望给予加车。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月23日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的通利区公司219路早高峰时段车隔3-4分，晚高峰车隔3-4分、平峰3-6分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、由于近日沈城普降大雪，造成道路拥堵，行车缓慢，市内多处路段遭遇的路堵非常严重，同时五爱市场附近路段早晨人车混行较为严重，因此造成路堵的问题，同时由于北海道口通过火车的次数逐步增多，造成219路公交车有40%左右的车不能正常运行，车隔不稳定，这并不是通过增加配车能够解决的问题，请您谅解，希望乘客能够予以理解。  
    三、针对219路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于219路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成通利公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    经向您反馈，您对处理意见表示满意。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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