【投诉内容】 环路公交车司机态度不好、开车过程中一直打电话：
    本来我对公交司机一直都抱有体谅和宽容的态度，他们每天面对复杂的路况、拥挤的人群和少数人的蛮横，他们夏天闷在炎热的车厢内，冬天要抵御寒冷，他们很辛苦。但是今天我坐的两班环路车给我以启示：我们不能再忍了，必须指出公交司机的蛮横、轻狂、不负责任的工作态度。
    1.我于2011年1月10日14：40分左右在一经街乘坐辽AC4529的环路公交车，该车在距站牌30多米左右的地方停车，并有乘客上下车，我在站牌附近，因为上下车人很少，而其前面的其他车辆已经启动，我就没跑过去，该车马上就开过来了，但是并没有停车，因为前方有其他车辆，该车缓慢前移，我在前门附近摆手几次，好再该车停下来我上车了。上车后司机质问我，别人都能在前面（距站牌30多米左右的地方）上车，你怎么不能，我说我在站点啊，司机后来又说了好多句，还说我这是公车，不爱坐下去。我们百姓真是很难，得听司机任意摆布吗？不在站点上车不给开门，在站点上车了（有其他人没在站点上车）也不行，公交司机说在哪里停车就在哪里停车吗？而且这种态度，完全是不负责任，难道他的意思是个人的车就会态度好了吗。        
    2.我于2011年1月10日16：20左右在中街站上车，16：30左右在和平北大街下车，辽A64760的女司机一直在打电话闲聊，左手拿手机，右手单握方向盘、挂档，偶尔方向盘上都没有了双手把持，司机也很容易分神，给全车乘客带来了很大的危险啊。我记得交通法规和公交车都有规定，司机驾车过程中不准打手机，我们也很理解司机打手机，谁家没个事呢，但是你不能打这么长时间吧，而且存是闲聊，在你的头上就有禁止与车长闲谈的警示（该公交车的被扯下了）。我不想投诉你，但是辽AC4529的傲慢，让我觉醒，你必须对全车的生命负责啊。
    3.本来我都不想投诉了，因为第一辆车上有位大哥跟我说了他们的很多好话，我也很理解他们，但是回来的路上又看到了那位女司机闲聊一路，我不能再容忍了。
    4.我在两辆公交车上都没有找到投诉电话，反而都被其他广告覆盖。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月15日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成市公共交通指挥调度中心进行调查处理，经核实，您所反映的丰城公交公司环路公交车边停不规范问题基本属实，辽AC4529车到站后，将车辆摆放在距离站位较远的位置，驾驶员未能做到规范边停，同时没有做到“二次进站”，上车后提出异议时，该驾驶员并没有虚心接受您的指正，出现了不文明服务的行为；此外，辽A64760行车过程中存在打电话的行为，严重危害了行车安全。给您带来不便，敬请谅解。我们采取如下处理措施并做以答复：
    1、由市公共交通指挥调度中心分别对这两名驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其认错态度较好，反省深刻；
    2、由市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定分别做以停勤培训一天的处罚；
    3、市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定分别对这两名驾驶员处以100元的处罚；
    4、为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，做到“依次有序进站、二次进站”，营造和谐有序的公交氛围；
    5、由市公共交通指挥调度中心要求该公司督促从业人员的从业行为，坚决杜绝打电话、听音乐、吸烟等危害行车安全的行为；
    6、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到此类投诉.
    多次拨打您所提供的联系方式，无法取得联系。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

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