【投诉内容】沈阳公交车管理人员今年在媒体宣布，今年冬天的公交车实现暖公交，并缩短车隔时间，但是277路和278路公交车不用说暖公交的问题，最起码的车隔时间都无法保证，有时会等车半个小时，有时会40分钟，有时会1个小时。277、278路公交车“脏、冷、破”的问题是个众所周知的事情，针对这个问题我们老百姓已经投诉过很多次，但最终结果都没能解决。针对277、278路公交车乘老百姓车难的问题，希望尽快给我们解决！

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月26日

【反馈内容】您所反映的277路公交车时常出现车隔大的问题情况属实。
    一、首先须向您解释的是：在2010年冬季运营方案中，您所反映的康福德高南区公司277路早高峰时段车隔8-12分，晚高峰车隔8-20分、平峰8-12分，在道路环境等客观条件允许的情况下，完全能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    您所反映的康福德高西区公司278路早高峰时段车隔6-8分，晚高峰车隔8-10分、平峰8-10分，在道路环境等客观条件允许的情况下，完全能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、造成大车隔的原因：由于277路公交车延线路堵地段多（如早晚高峰期间的北两栋桥等路段，晚高峰时间段拥堵更加严重），同时由于近期沈阳市区路面由于私家车数量的剧增，车辆在早晚高峰时间区间内拥堵十分严重，故才造成您所描述的大车隔和串车问题，影响了正常的运营秩序。
    由于278路公交车自投入使用以来，至今有7年左右的时间了。和其他新车线路的车比较是旧了一些，但这批车辆还没有达到使用年限，自去年入冬以来，为了方便市民的出行，公司以对278路的配车调整了两次，增加3台车，增加了车次18次，经过例保和维修，在保证行车安全的前提下，目前正常情况下能够满足乘客的需求。但是，由于沈阳市区路面由于私家车数量的剧增，车辆在早晚高峰时间区间内拥堵十分严重，故才造成您所描述的大车隔和串车问题，影响了正常的运营秩序。
    三、针对277路、278路公交车车隔大问题的具体处理措施：
    1.我局将责成公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。 
    2.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    3.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    四、针对您反映的车内冷的问题，我们已经做如下处理：
    1、经核实，沈阳市公共交通指挥调度中心“暖冬计划”中，对暖风开启的条件为日平均气温达到零下10℃时，全市配有暖风的4000辆公交车将开启暖风，由于近日降温幅度较大，部分企业提前开启暖风，服务广大市民，同时其他企业仍按照计划将在日平均气温达到零下10℃开启暖风。
    2、由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事督促从业人员，按照客运服务规程规定及公共交通指挥调度中心的部署安排，做到所有配备暖风的公交车，在气温降至要求时开启暖风。
    3、需要说明的是，由于我市公交车大多采用水箱水温带动暖风使用，所以在每日车辆上线运营时需要一段时间进行预热，对此，我们已要求驾驶员要提前到岗对车辆进行预热，要让“暖冬”真正做到暖起来。
    由于来信人没有留有有效的联系方式，导致我局工作人员无法及时对其反馈，特此回复。
    感谢您对沈阳市公共交通事业的关注与支持。

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