【投诉内容】您好，我每天上下班都要坐242路公交车，242公交车管理存在严重问题，我早上7点35在第二站（南十二路）等车一等就要20分钟以上，而且一来就来三个，前两个直接开过去不给乘客停车，第三个停下了，但是南十二路是一个大站，20分钟起码聚集了50人左右，而且只能上车一小部分，所以每天我不是倒车，就得打车，这种情况不是一天两天，并且一直没有好转，而且越来越糟。期待有所改变。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月26日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    您所反映的242路公交车时常出现车隔大的问题情况属实。
    一、首先须向您解释的是：在2010年冬季运营方案中，您所反映的丰城汽车公司242路早高峰时段车隔2-3分，晚高峰车隔3-4分、平峰4-5分，在道路环境等客观条件允许的情况下，完全能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、造成大车隔的原因：由于242路公交车延线路堵地段多（如泰山路等路段），且在2011年1月19日7时10分至55分这一时段内，泰山路路段严重堵车，导致该线路3辆公交车一同等时近35分钟，故才造成您所描述的大车隔和串车问题，影响了正常的运营秩序。
    三、针对242路公交车车隔大问题的具体处理措施： 
    1.我局将责成公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。 
    2.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    3.按照局里的要求，公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，避免出现服务性责任事故，更好地实现公交运营人性化服务。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    感谢您对沈阳市公共交通事业的关注与支持。

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