【投诉内容】我要投诉219公交车牌号为辽AC4355的司机。该司机与2011年04月25日下午17:55分左右不按照219规定的线路行驶，擅自变更车站。应该在大十字街左拐的规定线路不行驶，擅自变更在小十字街左拐。这样照成规定的219小十字街、小东门车站空站。请问如果公交车辆不按照规定的线路站点行驶。那么公交车辆也就等同出租车，失去了服务大众的意义。另219司机不是一个、两个人的这么胡乱行驶了，这种现象一直存在。请有关部门加以管理和惩处。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年04月29日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经调查，车牌号码为辽AC4355的219路驾驶员私自改线，您反映的情况基本属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求219路所属的通利公共交通公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训一天及罚款50元的处罚。
    3. 由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定严肃行车纪律、遵守运营秩序，如遇路堵等突发情况，一方面要遵守交警指挥，另一方面要向车队及时汇报，经允许后方可绕行，同时要耐心向乘客做好解释工作。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到乘客跑来等，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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