为巩固创建全国文明城市成果，提升公交行业文明服务水平，塑造行业良好形象，更好地服务沈城市民和社会经济发展，市交通局、市文明办于10月26日起至年底，在全市范围内联合开展“爱沈阳、树新风，公交行业文明行”主题实践活动。此次实践活动深度聚焦广大市民在公交出行中最关心、最直接、最现实的突出问题，采取精细化管理举措，集中整治市民反响强烈、影响百姓出行的热点、难点问题，全面提升公交行业服务水平和窗口形象，努力实现线路运营规范有序、车辆环境整洁舒适、从业行为文明守纪的目标。

      按照活动安排，自11月16日至12月15日，市交通局将联合公安交警部门、环保部门，在全市开展“八大专项整治行动”，重点整治车容车貌、行车秩序、文明服务等市民反映强烈的问题，全力打造平安、绿色、舒适、文明的公交出行环境。

      1. 开展车容车貌专项整治行动。

      一是加强公交车辆的车漆破损、车体锈蚀等方面的维修保养，做到车辆外观整洁；二是按照“四无六净”标准，强化车辆卫生保洁，确保“脏车不出库”，落实雨、雪等特殊天气结束后4时内车身恢复干净整洁的规定；三是加强公交车身广告形象管理，对于卷边、破损的广告版面，要求24小时内予以修复，确保车身靓丽；四是针对执法检查中发现的因车体广告破损造成车容车貌不整的，在依法处罚、责令整改同时，强化公交企业与车体广告经营商的责任关联。

      2. 开展冒黑烟车辆专项整治行动。

      一是引导公交企业提前办理冒黑烟黄标公交车下线报废工作，积极推进新车购置工作，实现运营中的黄标公交车辆年底前全部报废目标；二是各公交企业采取“承诺制”，对本企业公交车辆进行逐一排查，建立“冒黑烟”公交车辆台账，并进行逐一有效修复；三是明确车队长负责制，各公交企业要采取经济及行政手段，强化车队长对 “冒黑烟”公交车维修后出场前进行检查的责任，确保车况良好后方可上线运营；四是驾驶员在日常运营中发现车辆“冒黑烟”现象，要立即上报，车队要及时安排返厂维修；五是各执法单位会同环保部门开展联合执法检查，依法严厉查处公交车运营中“冒黑烟”行为，并将其在“带病”运营期间产生的数据信息不纳入运营方案的考核范围。

      3. 开展车厢设施专项整治行动。

      一是公交企业对所属车辆踏步、扶手、座椅、门窗等车厢设施进行逐台、逐项排查检修，确保门窗玻璃齐全，做到上踏保安稳、扶持有抓托、坐乘有垫靠；二是对车厢内驾驶员宣传背板、广告看板、集成标识、票价表等标识及设施进行全面排查，逐台维修或更新，确保车内标志标识完好；三是对车内GPS智能指挥调度设备、车载电视、刷卡机、车载尾屏等电子设备完好性进行逐台排查，发现问题立即维修或报修，确保电子设备正常显示；四是强化对公交车辆空调、暖风等设备的例保例检工作，冬运前要逐台测试检查完毕，确保暖风设施完好。冬运时，所有公交车辆均要开启暖风运营，空调车辆车厢温度应不低于11度。

      4. 开展驾驶员服务形象专项整治行动。

      一是驾驶员要统一着工装上岗，各公交企业要做好工装补订工作，冬运前要全部配发到位；二是各公交企业要采取有效手段加强出车前的着装检查，确保驾驶员全部着工装上岗，驾驶员要保证运营过程中按规定着装并保持整洁；三是按规定配备驾驶员服务卡，设置在驾驶室指定位置，服务卡缺失、破损的，要立即更换；四是星级公交驾驶员要制发金色星级胸牌，自觉接受乘客监督。

      5. 开展驾驶员服务态度专项整治行动。

      一是要积极开展文明服务教育培训工作，印制日常文明服务用语手册，要求驾驶员加强学习，在运营中要态度和蔼、主动热情、文明礼貌，杜绝生、冷、硬、横等野蛮服务态度；二是冬运前，各车队至少组织一次文明用语培训教育会议，并考核驾驶员文明服务的理论水平，不达标者，要停岗集训；三是加强对公交驾驶员运营时吸烟、打手机、玩微信、吃零食等不文明服务行为的处罚力度，提升文明服务意识；四是对因严重违规被企业解除合同的驾驶员，依法缴销其公交车辆准驾证，3年内不准重新申请从业。

      6. 开展行车秩序专项整治行动。

      一是开展公交驾驶员遵章守纪、规范边停、有序运营的培训教育，组织驾驶员轮训，宣贯道路交通安全法，开展规范边停影像教学，提升驾驶员文明行车、有序进站的行车意识；二是企业要组织稽查人员，对本企业驾驶员运营中的行车秩序进行明查暗检，采取经济与行政手段对违规驾驶员进行严厉处理，并定期以企业运营信息方式反馈至公交指挥调度中心；三是开展文明候车宣传活动，通过候车廊、车载LED屏、车载电视及“我的沈阳 乘车易”等媒介，引导乘客依次排队、有序乘车，为驾驶员规范边停创造有利条件；四是执法单位会同公安交警部门开展联合执法检查，从严查处公交车辆逆行、闯红灯、不按线行驶、不规范边停等违章违规行为，进行定期通报。

       7. 开展行车间隔专项整治行动。

      一是督促企业严格落实运营方案的各项管理要求，出车率要达到95%以上，车次完成率要达到90%以上。强化对早晚高峰时段发车间隔的监督管理，有效降低大车隔发生的概率；二是全面应用GPS指挥调度系统对各线路运营情况进行即时监控，对大车隔及串车情况进行及时调度；三是组织各公交企业管理人员上岗，高峰时段在首末站现场调控车辆，保证发车间隔；四是加强冬季运营方案考核，实现运营方案考核与公交车辆营运证、GPS应用与管理、油补核发、企业信誉考核、线路招投标、评先创优考评等重点工作的紧密关联。

      8. 开展安全运营专项整治行动。

      一是落实企业安全生产主体责任，各公交企业要进一步加强安全生产标准化建设，严格执行各项安全生产管理制度，要在企业、车队、驾驶员之间层层签订安全责任状，落实安全生产责任；二是各公交企业要继续开展公交车辆的安全、安保隐患排查工作，重点排查整改老旧公交车辆电路、气路等存在的消防隐患，严禁“带病”公交车辆上线运营；三是各公交企业要结合冬季气候寒冷、雨雪冰冻等特殊情况有针对性的开展驾驶员冬季安全行车教育工作，特别是对没有冬运经验的驾驶员要重点培训，切实保证行车安全，杜绝重大道路交通安全责任事故发生；四是所有驾驶员上线运营时要佩戴安全员臂章或袖标，并与公安部门实行联动，打造平安车厢，同时，要加强对乘客随身携带物品的检查力度，严禁易燃易爆危险品上车。