安运巴士从2007年6月16日开通第一条公交线路至今，已经从一个名不见经传的小公汽管理公司成长为一个有七条公交线路、400余名员工、200多台高档公交车的中型公交公司，占领了城市公交市场的一席之地，成为沈阳公交产业的一支不可多得的生力军。

在执行董事的正确领导下，公司领导班子带领全体员工不断开拓创新，艰苦创业，与时俱进，秉承“行车更安全、乘车更方便、服务更文明、管理更进步”的宗旨，坚持和谐发展，创新提高的思路，向管理要效益，向服务要市场，较好的实现了社会效益和经济效益的双丰收。二年多来，新开营运线路7条，营运线路总长度147.9公里，日均营运班次2542个，营运总里程达1893.1万公里，客运量达10938万人次，正点率达95％，乘客满意率达98％以上，公司3名车长被评为市交通局双模标兵、在市交通局举行“十百千”活动中，我公司有33名车长被评为市民满意驾驶员，3条线路先后被评为“优秀公交线路”。 2009年在沈阳公共服务单位百姓口碑榜评选活动中，被沈阳市政务公开工作办公室授予“金榜单位”的光荣称号。

第一部分：企业发展成绩及特点

（一） 实施形象工程，创快捷公交

两年多来，公司紧跟城市公交车发展的潮流和趋势，先后购置了低底盘、宽开门、低踏步、装有独立锅炉暖风系统的公交专用车辆228台，其中100多台配备了GPS智能电脑报站器， 11.5米高档公交车占到车辆总数的73.7 %，使沈阳市民坐上了便捷、安全、舒适的称心环保公交车。安运巴士不带车体广告的公交车，已成为沈城一道流动的风景线。

两年多来，公司深入开展“满意工程”、“形象工程”、“绿色阳光工程”，开展“美化站务室，洁净在车厢”评比活动，努力为乘客办好事、办实事。所有营运车辆均设置了“首、腰、尾”三牌、导乘图、监督电话、垃圾篓等服务设施，公司营运线网覆盖沈城和平、沈河、皇姑、大东、铁西、东陵、沈阳经济技术开发区七个城区，公司车辆换乘系数、发车频率分别处于行业前列。   

两年多来，投资50万元，修建了两处近万平方米的集洗车、修理、办公为一体的161路停车场及163路停车场，新建了近20座公交站务室，基础设施建设总投资达到100多万元。目前已拥有了2个大型停车场、20余座站务室，所有场站均铺设了柏油路面并以植树绿化，形成了一个布局相对合理、环境相对优美、设施基本齐全的公交场站格局。

（二）管理创新，打造新型公交管理模式

两年来创立了“市交通局优秀线路”、“青年文明号示范线路”特色服务的示范线路各一条，营造温馨舒适、健康向上的乘车环境，受到广大乘客的一致好评。

我们通过座谈、问卷调查等形式，广泛征求意见，改进服务中的不足。乘客来信来访百余件，答复满意率达99%，采纳落实率达到85%以上；共受理乘客服务纠纷投诉100余起，处结率达到100%、满意率达到99%。

公司还创立了官方网站和《安运巴士》简报，组建了30多人的两级报道员队伍，极好的宣传和展示了企业文化和员工风采，受到上级领导和员工的好评。

两年多来，公司注意关心员工生活，解除车长后顾之忧，不断增强企业凝聚力。先后投资20万元修建线路食堂、装修站务室、站务室配置了空调、饮水机等设施，大大改善了员工工作、生活环境。对于困难员工或是员工婚丧嫁娶生病住院及时送去温暖和关怀，共走访慰问职工百余人次，支出费用万余元，员工主动捐款帮助特困户6000余元。   

根据客运市场车长短缺的实际情况，2010年又在公司范围内实施了“年功津贴”，鼓励车长在公司长期效力，增强了企业的凝聚力和向心力。

（三）安全生产，预防为主

安全生产是公交企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证。公司领导班子始终把安全管理工作摆在重中之重的位置，从抓员工安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大奖罚考核力度。截止09年12月份，车辆事故费率、安全行车间隔里程均在预计控制范围以内，同期相比有所下降。无治安案件、消防灾害事故和员工犯罪案件，基本保持了公司内部相对平稳的安全生产态势。

强化全员安全教育，增强广大员工安全生产的自觉性和自我保护意识。举办以安全知识、服务质量知识为主要内容的培训班，坚持抓紧抓好规定的各线路每月车长安全学习、各线路每月2次安全工作例会。

特别是在“奥运安保”、 “60周年国庆安保”、“百日安全专项整治”等阶段性活动中，公司领导24小时值班，督促落实上级下达的各项工作任务，坚持每日车况例检，每日末班车安全提示，防止车长危险驾驶行为，确保运行安全；同时健全了预警和应急机制，各线路管理人员坚持每日上路巡查监控运行车辆动态，现场纠正车长违章行为，乘客上车“开包检查”，正确处理了多起疑似爆炸物，多次受到省市安检部门的表扬与好评。

但总结经验的同时，也看出许多问题和多方面制约发展的因素。

一是外部发展环境不顺畅。

二是公司公交线路布局不合理，调整难度大。

三是安全生产形势严峻。

第二部分：公司未来三年发展规划

（一）立足科学的发展观，完善公交基础工程建设。

加大硬件投入，提高服务品质。运用智能、环保技术。一是，建立智能调度指挥中心。在所有公交车上安装GPS卫星定位装置为信息终端，装配车载数字化电视、电子路牌、防滑扶手、GPS同步报站和假币识别投币箱，实行运营全过程实时监控和运营数据电子化处理。二是购置新车辆时全部采用环保型公交车，做到低碳排放。三是以安运巴士官方网站为依托的基础平台，公布公司各项信息，方便市民查阅。

（二）深化企业内部人事、用工、分配三项制度改革。

（三）培育企业文化，创建良好公交品牌形象。

实施精品打造工程。创建1-2个市级文明示范线路；创建1至2个市级“青年文明号”，力争品牌形象向省市级高层次靠拢。

回顾过去，展望未来，我们任重道远。2009年在探索中走过，我们脚步铿锵的跨入辉煌的2010年。只要我们坚定信心、同心同德、锲而不舍，就一定能迈向美好的明天。

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